Cet article est basé sur une recherche qui a examiné une vingtaine de cas de la gestion des connaissances dans la littérature, visant à une meilleure compréhension de la signification de l'expression «gestion des connaissances» pour les organisations concernées, et de rechercher une meilleure compréhension de la façon dont ces organisations utilisent l'information et des connaissances en vue de maximiser la compétitivité et la réalisation des objectifs organisationnels.

Nous avons cherché à répondre, sur la base de ces compréhensions et du point de vue de l'évolution des structures organisationnelles, de gestion se pose ou non connaissance de combler le fossé des théories du management à l'ère de l'information. Nous avons également analysé les indicateurs de performance déclarés, les nouveaux outils, les mesures et de modèles de gestion complémentaire proposé a eu lieu le regroupement des meilleures pratiques en gestion des connaissances et rapporté, basé sur le modèle proposé par Choo (1998), constitué cadre de chaque cas signalé dans les trois utilisations de l'information et des connaissances dans les organisations proposées par l'auteur.
INTRODUCTION

Technologies de l'information et de la communication offrent et d'accélérer le développement de nouvelles formes de production, transformation et distribution de l'information. L'information, la connaissance, l'innovation et la formation continue sont configurés aujourd'hui comme thèmes centraux des débats internationaux depuis la formation d'avantages concurrentiels durables du temps présent - en net contraste avec le problème de la diminution du paradigme techno-économique de l'époque Industriel - fondée sur ces nouveaux facteurs de production.

Sur la base de ces hypothèses, cet article présente les résultats d'une étude qui a examiné une vingtaine de cas de la gestion des connaissances dans la littérature, visant à une meilleure compréhension de la signification de l'expression «gestion des connaissances» pour les organisations concernées, et chercher à mieux comprendre la façon dont ces organisations utilisent l'information et des connaissances en vue de maximiser la compétitivité et la réalisation des objectifs organisationnels.

Nous avons cherché à répondre, sur la base de ces compréhensions et du point de vue de l'évolution des structures organisationnelles, de gestion se pose ou non connaissance de combler le fossé des théories du management à l'ère de l'information. Nous avons également analysé les indicateurs de performance déclarés, les nouveaux outils, les mesures et de modèles de gestion complémentaire proposé a eu lieu le regroupement des meilleures pratiques en gestion des connaissances et rapporté, basé sur le modèle proposé par Choo (1998), constitué cadre de chaque cas signalé dans les trois utilisations de l'information et de la connaissance offerte par cet auteur. Une proposition préliminaire a été la compréhension de comment et pourquoi l'information et la connaissance remplacer les marchandises (produits et services) typiques de l'ère industrielle et pourtant comment était cette transition.

BITS et les atomes

Le passage de la «vieille rigidité des atomes à la fluidité des bits» dans les organisations a suscité de nombreuses discussions sur la myriade de nouvelle terminologie créée à l'ère de l'information et réalise un certain épuisement des théories administratives pour traiter les questions liées à l'information et connaissances. Ce résultat peut être vu dans le tableau 1 et deux questions se posent d'une analyse minutieuse de la même chose.

On observe que les époques classiques et néo-classiques sont bien définis chronologiquement et qu'ils servent de leurs théories de soutien managérial. Se demande ce que serait l'année I de l'âge de l'information et de ce que la théorie de la gestion des fournisseurs comme la base théorique de soutien à l'ère de l'information. Pourtant, les organisations sont confrontées à de nouveaux termes tels que «gestion des connaissances», «communautés de pratique», «gestion stratégique du capital intellectuel", "apprentissage organisationnel", "gestion de l'information stratégique», entre autres et frustrer le se rendre compte que continuent d'utiliser, avec de maigres résultats, vague et imprécis, les préceptes de gestion établis depuis plus de cinquante ans. Ces et d'autres thèmes émergents discuter des perspectives que la gestion intégrée des ressources d'information centrée sur l'humain, l'évaluation de la valeur de l'employé à la lumière des idées, le capital humain et l'innovation, la possibilité de création de connaissances dans les entreprises et aussi détaillées analyse et sophistiqué que l'information et le changement de la connaissance de l'orientation traditionnelle de la société.
Toutefois, certaines questions s'imposent: «Ce qui est et comment instiller vision entrepreneuriale de l'information et de la connaissance? Quelles sont les compétences et les connaissances qu'ils modifient radicalement la vision stratégique des organisations traditionnelles essentielles? Gestion de l'information et de la connaissance? Quelle est la dimension stratégique d'une gestion efficace et efficiente de l'information et de la connaissance? Ce qui est et comment créer un environnement favorable? Comment concilier l'équilibre délicat entre la structure et la spontanéité? "
Cherché à éclairer le débat en revue la littérature qui se pose alors.

TABLEAU 1

Les trois époques de gestion au cours du XXe siècle

SOURCE - Chiavenato, 2000, p.430.

ET REVUE DE LA LITTÉRATURE

La revue de la littérature dans le domaine, fournit rapidement et de façon concise un aperçu qui permet une meilleure mesure de ces questions et d'autres. BERGERON (1996) suggère qu'il ya une reconnaissance croissante du fait que l'information, comme n'importe quelle autre ressource organisationnelle (financières, matérielles et humaines), est une ressource qui doit être gérée afin d'aider les organisations à améliorer leur productivité, la compétitivité et la performance globale. En DRUCKER (1993) est la reconnaissance que la connaissance au détriment de la production des facteurs capital et le travail est la source de la seule caractéristique importante dans la société post-capitaliste. Déjà DAVENPORT & Prusak (1998) ajoutent que le seul avantage durable est une entreprise a ce qu'il sait collectivement, l'efficacité avec laquelle il utilise ce que nous savons et la promptitude avec laquelle il acquiert et utilise de nouvelles connaissances. STEWART (1998) commence ses travaux sur le capital intellectuel avec l'affirmation que l'information et la connaissance sont les armes thermonucléaires compétitifs de notre temps et Sveiby (1998), après sa lecture de Polanyi (1967) et Wittgenstein (1962), définit le la connaissance comme une capacité à agir.
En revanche, Senge (1990) suggère que les entreprises sont encore incapables de fonctionner comme des organisations fondées sur le savoir et Stewart (2002), montrant les dépenses excessives des entreprises dans les programmes de gestion des connaissances, affirme que les entreprises ne parviennent pas à découvrir ce qui est la connaissance dont ils ont besoin et la façon de le gérer. ALVARENGA NETO (2002), en thèse défendue et approuvé par la School of Information Science, UFMG, a constaté que les organisations qui prétendent avoir des programmes de pratiques de gestion des connaissances, en fait, la gestion stratégique de l'information. Parallèlement à la perception de l'épuisement de la part des théories de gestion pour faire face aux problèmes liés à l'information et de la connaissance, il est également observé que les idées de ces auteurs sont incarnés avec la prémisse que se pose ici que les entreprises sont sur un hiatus gestion entre l'âge et de la gestion industrielle à l'ère de l'information ou l'ère de la connaissance.
La transition a été ère industrielle l'information et l'émergence d'un nouveau paradigme techno-économique, basé sur l'information, l'innovation et la connaissance, soulever des questions délicates et complexes et à multiples facettes pour les organisations, de leurs dirigeants et de leurs décideurs. Il est nécessaire de noter que cette nouvelle dimension donnée à l'information et la connaissance n'est pas simplement un changement dans les règles du jeu. Met en place, en fait, comme un nouveau jeu dont les règles et les directives ne sont pas clairement énoncées dans les livres et manuels. Ces questions constituent, compte tenu de la problématique proposée dans les questions de recherche:
"Comme les organisations à comprendre, définir et mettre en pratique la gestion des connaissances? Quelle est la relation entre les pratiques et les stratégies de gestion des connaissances rapportées dans la littérature et bien conçus et mis en pratique dans les organisations? Il ya un alignement entre la stratégie de l'organisation et de la gestion de l'information et de la connaissance? Comment et à quel degré / prolongation organisations ont eu recours à des informations et des connaissances en vue de maximiser la compétitivité et la réalisation des objectifs de l'organisation? De ces analyses et de contrastes, il est possible de définir des lignes directrices qui pourraient servir à soutenir l'émergence d'une nouvelle théorie de l'information et gestion des connaissances? Il ya une distinction claire (littérature et organisations) entre la gestion de l'information et de la connaissance? "

Après tout, qui est le problème?

Mais, après tout, qui est le problème? On croit que la science de l'information, une science bien qu'encore en construction, devrait coordonner les efforts et répondre aux questions proposées. Opportun, alors, se pose ici la relation entre l'information, des connaissances et de leurs flux de gestion stratégique de l'entreprise, tel que proposé par Tavares (2000). Selon cet auteur, le modèle organisationnel qui va s'attaquer à la société de l'information peut maintenant être vu et sera basé sur la collecte et le traitement de l'information [1], les facteurs d'impact grande et fondamentale sur le processus décisionnel.

Ce cadre permet une connexion directe avec la science de l'information. BARBOSA, Cendón, chaudières et BAX (2000) et aussi des jours (2000), dans leurs articles respectifs qui traitent de la bibliothéconomie et sciences de l'information, soutiennent que ce dernier, selon BORKO (1968), est un champ interdisciplinaire des connaissances " étudier les propriétés et le comportement de l'information, les forces qui animent le flux et l'utilisation des techniques d'information et, à la fois manuel et mécanique, les informations de processus visant à stockage, la récupération et la diffusion. "

La nouvelle direction des théories de gestion pointer vers une approche inexorable de la science de l'information, puisque ces mêmes théories doivent surmonter et de répondre aux lacunes de gestion créé à partir de la nouvelle relation "actifs industriels vis-à-vis des actifs informationnels». Cette déclaration avait déjà été observé par Vieira (1990) pour justifier sur la base d'études de marché, la création des Cours de gestion des ressources d'information, actuelle gestion de l'information stratégique, offerts par le Centre de Technologie de l'Information et de Gestion (NITEG) Ecole Sciences de l'Information à l'Université fédérale de Minas Gerais.

Cette recherche, tout en répondant aux besoins et désirs des clients potentiels, a trouvé la possibilité de créer un cours qui a insisté sur l'information stratégique et focalizasse les environnements interne et externe des organisations, ainsi que les questions liées au traitement de l'information. Pour soutenir et renforcer cette relation proposée ici, il convient de mentionner Saracevic (1992), dans son analyse du problème posé par la science de l'information, ayant pour lui-même la tâche de rendre plus accessible un ensemble de connaissances, reconnaît la nécessité d' interaction des différents domaines et champs d'expertise, à la seule exception que le problème se concentre sur le plan humain et non technologiques.

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Les auteurs: Rivadavia Correa Drummond de Alvarenga Neto est titulaire d'un doctorat en Sciences de l'Information (UFMG), Master of Sciences de l'Information (UFMG), spécialiste en commerce international (PUC-MG), baccalauréat en gestion (UFMG), Pro Recteur Message UNA diplômé du Centre Universitaire, président de MG Pôle Société Brésilienne de gestion des connaissances.

Tadeu Jorge Ramos Neto est titulaire d'un doctorat en génie industriel et en gestion de l'innovation technologique, professeur agrégé de UFMG.